Чем сложнее проект, тем больше объем предварительной работы.

Для большой сложной системы со множеством ролей я исследовал актуальный CJM, выявляя пользовательские боли. Провел четырехсторонние переговоры, учитывая требования бизнеса, ограничения разработчиков, и пользовательский опыт. Соединил всю информацию в Service Blueprint, разработал и согласовал новый User Flow. Собрал интерактивный прототип, проверил эвристиками Нильсена, провел коридорное тестирование, внес правки, презентовал стейк-холдерам, подготовил комментарии разработчикам и дизайнерам.