RUSSPASS - дружелюбный интерфейс страны
Проект в Департаменте Информационных Технологий города Москвы
Браузерное приложение для компьютера и смартфонов. Упрощает путешествия иностранцев в Россию. Упрощенное оформление е-визы, подбор и бронирование перелета, отелей и развлечений. Составление маршрутов в конструкторе путешествий. Упрощенная оплата транспорта и развлечений единой картой туриста.
Браузерное приложение для компьютера и смартфонов. Упрощает путешествия иностранцев в Россию. Упрощенное оформление е-визы, подбор и бронирование перелета, отелей и развлечений. Составление маршрутов в конструкторе путешествий. Упрощенная оплата транспорта и развлечений единой картой туриста.
Как дизайнер продукта, я участвовал в разработке как онлайн-, так и офлайн-решений для развития туризма в Москве. Моя роль охватывала практически все этапы создания продукта, и я взаимодействовал со многими разделами проекта. В составе команды мы разрабатывали дружественные интерфейсы, ориентированные на улучшение пользовательского опыта туристов.
Основные задачи и процессы:
- Исследование бизнес-логики и процессов (Service Blueprint, BPMN, БФТ);
- Анализ конкурентов, исследовательских отчетов и результатов юзабилити-тестирования;
- Выявление проблем на основе анализа неудачных проектов ("кладбище проектов") и обнаружение слабых мест в пользовательском пути (CJM);
- Построение гипотез по улучшению UX и создание прототипов для их тестирования в Figma;
- Формирование и реализация Product Vision в тесном сотрудничестве с командой;
- Постановка задач на дизайн и создание макетов, обновление дизайн-системы;
- Взаимодействие с разработчиками для нахождения оптимальных решений по внедрению;
- Контроль качества выполнения разработанных решений (ревью сайта и приложений, авторский надзор).
Пример задач на проекте — функция получения электронной визы:
- Анализ существующих процессов по ТЗ и BPMN;
- Изучение опыта российских и зарубежных консульств по электронным визам;
- Анализ причин отказов и ранжирование критичных кейсов на основе статистики;
- Разработка предложений по улучшению сервиса, как внутренних, так и межведомственных;
- Формулирование и проверка гипотез на прототипах, созданных в Figma;
- Тестирование нового пути пользователя и создание финальных макетов на основе UI-кита;
- Передача макетов в разработку и контроль за их внедрением.
Используемые инструменты:
Дизайнерские программы:
- Figma,
- Photoshop,
- Illustrator.
- JTBD,
- CJM,
- User Flow,
- User Stories.
